Analista de suporte n2/n3

Atue em um ambiente dinâmico e desafiador, garantindo a continuidade dos sistemas, infraestrutura e segurança de acesso para usuários em todo o Brasil.

• Suporte N2/N3: Atendimento especializado e resolução de incidentes críticos
• Infraestrutura: Redes, servidores, VPN, endpoints e conectividade de lojas
• Sistemas: ERP, WMS, Força de Vendas e sistemas de backoffice
• Segurança: Acessos e permissões sob controle com foco em segurança da informação
• Atendimento Nacional: Suporte remoto a lojas físicas, representantes e equipes internas

Requisitos

• Experiência em suporte técnico N2/N3 em ambientes corporativos distribuídos
• Conhecimento em infraestrutura: Windows Server, Active Directory, redes TCP/IP, VPN
• Familiaridade com sistemas de backoffice (Ambiente Windows/Linux/Mac)
• Noções de segurança da informação e gestão de acessos
• Boa comunicação e habilidade para atendimento remoto a usuários não técnicos
• Desejável experiência com ferramentas de ITSM (GLPI, Jira ou similar)

Diferenciais

• Experiência em ambientes de varejo ou operações B2B
• Conhecimento em monitoramento de ambientes (Zabbix, Grafana ou similar)
• Certificações: ITIL Foundation, CompTIA A+/Network+ ou equivalentes